Normet on kehittänyt ainutlaatuisen palvelukonseptin, joka tarjoaa tarkoituksenmukaisen ratkaisun asiakkaan kalustohallintaan taatulla käytettävyysasteella ja sovituilla kustannuksilla. Tämä elinkaaren kattava palvelukonsepti tuo läpinäkyvyyttä elinkaarikustannuksiin, vuosittaiseen toimintabudjettiin ja kaluston käytettävyysaikaan.
Huoltosopimukset räätälöidään aina edellä mainituista Normet-palvelutuotteista valitsemalla. Palveluratkaisu kootaan yhdessä asiakkaan kanssa. Sopimustaso voi vaihdella tukityyppisestä (sisältäen esim. osat, määräaikaishuollot, päivystyspalvelut ja tarkastukset) kaluston käytettävyysasteen tai prosessin suoritustason takaavaan (sisältäen esim. osat, kaikki huoltotoimet, käyttäjäkoulutukset ja prosessin tarkastukset).
Huoltosopimukset koostuvat neljästä selkeästä palvelutasosta, jotka täyttävät asiakkaiden erilaiset kaluston käytettävyystason parantamiseen liittyvät toiveet ammattitaitoisilla varaosapalveluilla ja huoltotoimilla. Palvelutasot ja niitä vastaavat sopimukset ovat seuraavat:
- Osien saatavuus – palvelutaso
- Kalustotuki – palvelutaso
- Kaluston käytettävyystaso – palvelutaso
- Prosessin suoritustaso – palvelutaso